1、一、如何防止舆情发生1.组建网络舆情管理的常设队伍这支常设队伍成员建议包括决策层负责人、公关部负责人以及其他主要部门的负责人，这些成员应随时保证畅通的联系渠道和预备的联系方式。

2、当舆情危机发生时，该队伍自然转型为舆情危机领导核心。

3、2.树立舆情舆情危机意识要培养党政机关及企事业单位全体人员的舆情忧患意识，尤其是作为管理者首先就要具备强烈的危机意识，能把舆情危机管理工作做到危机实际到来之前，并为应对舆情危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

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4、3.加强党政机关及企事业单位内部传播流程管理适当时候进行舆情演练，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

5、4.建立舆情危机预警体系危机是企业或单位内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然会有一定的征兆出现。

6、这个时候，建立舆情危机预警体系的重要性就不言而喻了。

7、如与识达科技这样的舆情监测服务平台合作，可做到全网舆情的24小时实时监测，并能同步识别“你”想关注的舆情信息，同步预警上报，为危机的处置创造先机，从而达到及时止损的目的。

8、二、舆情发生后怎么应对1.主动作为对于已经发生的网络舆情，不能怕，更不能躲。

9、如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。

10、要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。

11、2.尊重网友和媒体网友和媒体的眼睛是雪亮的，任何试图糊弄的行为都是徒劳，最终适得其反。

12、要站在舆论的角度思考问题，倾听舆论的诉求，并真诚回应舆论关切，充分考虑社会公众的心理认知和情绪感受，依据社会常识应对舆情。

13、3.快速及时互联网时代信息传播速度很快，如果没有及时应对，造成的影响将会以指数级速度扩散。

14、因此，这个时候就需要借助专业的舆情监测服务平台，展开24小时实时监测，确保第一时间发现舆情，否则就容易错失有效应对的关键时机；也不能按照平时的工作节奏，按部就班层层签批走程序，必须第一时间研判分析，尽快拿出方案，及时应对，尽早控制住舆情扩散，力争将负面影响降到最小。

15、4.公开透明公开透明是舆情应对的天敌。

16、遮遮掩掩、暗箱操作容易反而更容易引起误解，即便结果或结论是正确无误的，网友和媒体也会质疑相关程序是否得当。

17、公开透明的态度，能够赢得大众的信任，要在依法依规的前提下，做到及时公开、定期公开，能公开的尽量全部公开，公众看到的真相越多，对事件的怀疑和猜测就会减少。

18、5.合理处置针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、删、正、热”等策略，有序应对，提高网上舆论舆情引导能力。

19、在具体的处理方面，主要可采取的手段有：联系发布者删除、直接进行投诉、借助官方的对外渠道以及权威的媒体、意见领袖进行积极正面引导、借助SEO手段淡化负面等等。

20、网络舆情对于企业发展起到至关重要的作用，运用得好能助力企业发展，防范负面舆情影响企业受到伤害，有利于企业利用网络舆情发展自己。

21、一要注意搜集企业舆情状况，哪些是正面舆情，哪些是中性舆情，哪些是负面舆情，要重视负面舆情，了解负面舆情发生的原因，影响面有多大，影响范围有多广，分析问题产生的原因，找到解决问题的方法，减少负面舆情带来的影响。

22、二要建立网络舆情机构，设置舆情管理师、舆情分析师和舆情监测师队伍。

23、舆情监测师运用关键词搜集企业运行情报，供舆情分析师分析原因制定对策，制作网络舆情分析专报，供企业高层和网络舆情管理师制定企业应对决策使用。

24、三要建立新闻发言人制度。

25、企业新闻发言人在企业中起到至关重要的作用。

26、平时新闻发言人代表企业向外界发布企业运行相关信息。

27、在遇到重大事故时，及时引导网络谣言，应对企业危机，干预网络负面舆情，使企业向好的方向发展。

28、四要进行舆情研判。

29、针对舆情发展阶段，不断做出舆情发展曲线图，根据舆情发生期、舆情发酵期、舆情发展期、舆情高涨期、舆情回落期和舆情反馈期六个阶段做出网络宏观研判。

30、加强舆情监测预警工作企业要成立专门的舆情监测小组，负责品牌舆情信息的日常监测和分类研判，做到全网全时段进行舆情监测，并对日常热点的舆情信息进行正确引导，对于经常性出现企业舆情信息的网站进行重点监测并适当进行回应，正确引导舆情的发展趋势，加强舆情监测队伍的日常培训。

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